Una IA para transformar la banca paraguaya: La apuesta de ueno bank
ueno bank incorporará inteligencia artificial a distintas áreas de su operación mediante Claude for Salesforce, una integración que combina la tecnología de Anthropic con la plataforma de Salesforce y que, según la entidad, permitirá agilizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer una atención más personalizada a sus clientes
La implementación alcanzará sectores como atención al cliente, área comercial, operaciones y productos. Con esta herramienta, los colaboradores podrán consultar y analizar información estratégica en tiempo real, además de acceder a datos relevantes desde un mismo entorno.
De esta forma, el banco busca reducir el tiempo que sus equipos destinan a localizar información y facilitar respuestas más rápidas ante las necesidades de los clientes. La tecnología también permitirá conectar los datos disponibles con el contexto de cada usuario para mejorar la experiencia de atención.
Personalización a mayor escala
Para ueno bank, el proyecto representa un cambio en la forma de utilizar la información dentro de la organización. La entidad pretende que sus equipos cuenten con herramientas que les permitan tomar decisiones con mayor rapidez y resolver requerimientos de manera más eficiente.
El gerente general de ueno bank, Luis Linares, señaló que la personalización debe partir de una mejor comprensión de las necesidades de cada cliente y no de una mayor cantidad de ofertas. El ejecutivo sostuvo que la inteligencia artificial puede llevar ese nivel de cercanía a una escala mayor y contribuir a una banca «cada vez más simple, relevante y humana».
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Alianza entre Salesforce y Anthropic
La integración también forma parte de una alianza entre Salesforce y Anthropic. El CEO de Salesforce, Marc Benioff, destacó que la combinación de Claude con los datos y flujos de trabajo de la plataforma puede permitir a las empresas aprovechar información que ya poseen dentro de sus sistemas.
«Los clientes han depositado cientos de miles de millones de dólares en Salesforce, y hay una cantidad enorme de valor ‘atrapado’ en sus sistemas que finalmente puede ser liberado», expresó.
Por su parte, el CEO de Anthropic, Dario Amodei, señaló que la incorporación de Claude en Salesforce permitirá a las compañías utilizar inteligencia artificial sobre información empresarial y datos de clientes para apoyar sus operaciones y estrategias de crecimiento.
Con esta apuesta tecnológica, ueno bank busca avanzar hacia un modelo de banca que utilice la inteligencia artificial no solo para automatizar tareas, sino también para mejorar la gestión interna y la relación con sus clientes.
