Investigación de profesionales de la Universidad Americana revela qué impulsa y qué frena las compras online
Una investigación de profesionales de la Universidad Americana puso el foco en los hábitos, preferencias y principales obstáculos que enfrentan los consumidores del área metropolitana al realizar compras por internet, con resultados que destacan a la confianza como uno de los factores clave para consolidar el crecimiento del comercio electrónico en el país.
Los ingenieros comerciales Sebastián Gálmez Chaparro y Joana Luján Villalba Acosta presentaron el estudio “Demanda, confianza y segmentación socioeconómica del comercio electrónico metropolitano paraguayo” durante la VI Jornada de Economía del Banco Central del Paraguay (BCP).
El trabajo, desarrollado con la tutoría y coautoría del investigador Arturo González, analizó el comportamiento de consumidores de Asunción y Central durante 2025. Para ello, el equipo procesó 386 encuestas válidas de un total de 399 respuestas.
Los datos muestran una fuerte presencia del celular en las compras digitales. Más del 90 % de los participantes utilizó teléfonos inteligentes para acceder a estos canales, mientras que más del 80 % identificó a Instagram y Facebook Marketplace como plataformas habituales para comprar.
Confianza, el principal desafío
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Además, la tarjeta de crédito apareció como el medio de pago preferido por el 70 % de los encuestados. Entre las razones para comprar por internet destacaron la comodidad, la variedad de productos y los precios.
Sin embargo, la investigación también detectó obstáculos importantes. El temor a las estafas, las dudas sobre la calidad de los productos, la incertidumbre sobre las entregas y la seguridad de los datos personales figuran entre las principales preocupaciones.
Por ello, el estudio plantea que el siguiente paso para el comercio electrónico no solo consiste en atraer compradores, sino en generar condiciones que permitan convertirlos en clientes habituales. La verificación de vendedores, el seguimiento de pedidos, las políticas de devolución y la protección contra fraudes aparecen como aspectos prioritarios.
Reconocimiento del BCP
La participación de Gálmez y Villalba recibió un reconocimiento del Banco Central del Paraguay por su aporte en la jornada, dentro de la categoría Júnior y el eje de temas emergentes. El trabajo también destaca el aporte de la Ingeniería Comercial en la generación de investigaciones aplicadas que permiten conocer al consumidor y aportar datos para la transformación digital de las empresas paraguayas.
